유니콜/컨택센터는 다음과 같은 다양하고 효율적인 기능으로 컨택 센터 업무의 능률을 향상시켜 주며, 누구나 쉽고 편리하게 사용하실 수 있습니다.

①발신자 표시: 인바운드 전화의 발신자 표시 기능으로, 걸려 온 전화의 전화 번호와 발신자 정보를 표시합니다.

②통화 목록: 통화 목록을 표시하는데, 부재 중의 통화는 걸려 온 통화의 횟수도 표시합니다.

③통화 녹음: 원하면 통화 내용을 녹음하여 들을 수 있습니다. 모든 상담원의 녹음된 상담 내용을 서버에서 종합하여 관리하고 들을 수 있습니다.

④그룹 관리: 고객의 정보를 그룹별로 관리합니다.

⑤고객 관리: 고객의 정보를 데이터 베이스에 저장하고 관리합니다.

⑥대표 번호: 대표 번호로 등록이 되어 있는 번호 중 어느 한 개의 번호에 전화가 걸려 오면 발신자 표시가됩니다.
⑦메모/상담일지: 상담원이 참조할 수 있도록 개인별로 메모를 할 수 있고, 상담 센터의 상담 일지에 날짜별로 상담 내역을 기록 할 수 있습니다.
⑧이메일 발송: 인터넷 상대방에게 이메일을 편리하게 보낼 수 있습니다.

⑨문자 전송: 상대방에게 PC를 통해 문자 메시지를 편리하게 보낼 수 있습니다.

•서버 프로그램 CD : 1개

•상담원 프로그램 CD: 1개

•사용자 매뉴얼: 1부